青岛十大投诉热点公布 消费者花钱买来各种疼
2013-03-15 11:42:38 来源：青岛早报
网购权益难以保障
网购纠纷呈现阶段性投诉高峰。出现的问题一是商品质量良莠不齐，有些经营者销售的商品外包装、实物、说明书三者内容不符，有些进口产品的包装盒上都是外文，有的店铺用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”、违禁品、走私货。二是宣传与实物不符，一些经营者在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价等。三是售后服务跟不上，特别是一些团购网站，职责不明，很难短时间内解决售后问题。
电信服务问题凸显
去年有关电信服务的投诉188件，数量同比上升了161.11%，从变化幅度上来看，上升的百分比居于所有投诉类别的首位。主要问题有，手机业务在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务；手机资费多收、错收情况时有发生，尤其是内部计价系统故障引发的3G手机高额上网流量费纠纷不断，对于各项费用的收取，营业厅工作人员也不能做出合理解释，有的将原因归咎为软件设置问题；网络服务质量与承诺不符等。
汽车投诉日益攀升
去年交通工具类投诉348件，居投诉榜第五位。主要问题是发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件出现质量问题；维修质量差，售后服务得不到保障；购车合同纠纷，比如卖车之前承诺的种种优惠和赠品，在车卖出后就不再履行；紧俏车型在标价之外加价提车；检测举证维权难；新车车内气味怪异，甲醛超标等。
美容美发顽疾难医
去年涉及美容美发服务行业投诉96件，主要问题有，一些不具备医疗美容条件的美容院唯利是图，非法开展隆胸、整容整形等医疗美容服务超范围经营；因医疗美容、护肤品致使消费者皮肤过敏甚至毁容的投诉时有发生；以“免费服务”为诱饵强行推销价格不菲的化妆品；办理会员卡容易退卡难的现象普遍。
房屋纠纷让人烦恼
去年市消保委受理房屋建材类投诉共289件，主要问题是商品房质量问题多，房屋渗（漏）水、墙面裂痕、墙体空鼓等，特别是精装修房屋，室内空气有害物质超标、装修偷工减料；由于开发商违约或不履行合同导致的合同纠纷，如延期交房、办理产权时房屋面积与合同不符、未按购房协议的价格出售等；广告宣传与实际不符。
航空服务有待提升
民航业的发展非常迅速，为广大消费者提供了安全便捷的出行服务，然而垄断性较强，并存在诸多行业行规，给消费者维权带来了困难。去年涉及航空服务的投诉和咨询共有32件，虽然航空服务投诉数量不大，但是因行业的特殊性，消费者所反映的问题比较集中和典型，主要是航班延误难以获得赔偿、购买特价机票不予退票问题。