青岛十大投诉热点公布 消费者花钱买来各种疼
2013-03-15 11:42:38 来源：青岛早报
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首发:消保委公布年度十大投诉热点 服务类居榜首
随着消费者维权意识的提高，商家越来越重视商品质量，对于商品质量的投诉开始减少，而对与商品相关服务的投诉却开始增加。昨天，市消保委发布了去年96009315消费投诉中心投诉情况统计，其中服务类的投诉增长了4个百分点。
去年全市消保委96009315消费投诉中心共受理消费咨询、投诉27683件,其中咨询22240件，投诉5443件，为消费者挽回经济损失共693.96万元。其中受理的5443件投诉中，商品类4192件，服务类1251件。服务类投诉数量在全年投诉总量减少的情况下，增长了27件，且所占比例比去年增加了近4个百分点。“其中人格尊严类的投诉249件，这说明大家对商家的服务态度越来越重视，也提醒商家注重产品质量的同时，服务也应该跟上。”市消保委工作人员对消费投诉九大热点进行了分析。
家用电器投诉最多
“近几年电子电器类产品进入快速升级换代的行列，消费需求持续释放，造成原有消费纠纷叠加新的消费纠纷不断。”市消保委工作人员介绍，去年共受理家用电子电器类投诉1407件，数量居投诉榜首位。出现的主要问题有对产品的质量问题总是以“人为损坏”为借口而不予保修，或企业退市后，产品售后服务得不到保证等。
服装鞋帽投诉不减
服装鞋帽投诉量历年来一直居高不下，去年共受理投诉566件，居投诉榜第二位。出现的主要问题有，质量方面，服装缩水、褪色、开线、起球、穿着不久出现破损现象，鞋类商品出现开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落等；经营者虚假宣传问题，如产品材质、面料成分虚假标示，服装洗涤标识不清，导致衣服清洗时缩水、变形等现象；商家不按规定履行包修、包换、退货义务，以穿着、保养不当或证据不足等原因拒绝承担相关责任。
智能手机投诉新热
去年涉及通讯产品的投诉和咨询共547件，智能手机成了投诉新热点。出现的主要问题有，通话故障、黑屏、自动关机等；手机的应用软件暗藏玄机，不少消费者反映，刚买的智能手机经常自动联网产生高额流量，直到看见上网费用账单后才知晓；售后服务消费者难以接受，突出的表现是无论手机出现何种故障，都要求消费者去维修中心检测鉴定，出具检测证明后才给与退换，而维修中心的检测报告常以使用不当等借口将责任推给消费者。