新规时代干快递要小心 货物损毁起码按市价赔
2013-03-04 09:33:10 来源：潍坊新闻网
买卖双方
齐声抱怨暴力分拣
3月1日,家住奎文区泰华领域的李女士对记者讲述了自己遇到的一件烦心事。
2月10日,李女士从淘宝网上购买了一个玻璃杯,收到后发现玻璃杯上有一道裂纹。她找到网店老板,网店老板与快递公司进行协调后,快递赔了钱。2月28日,李女士收到了网店为她寄来的一个新杯子。
“一个杯子不贵,才28元。但新买的东西还没用就破了,总觉得心里不自在。另外,协调退货、重新发货等手续,买个杯子足足花了半个多月,费时又费力。”李女士告诉记者,网店老板说杯子可能是在运送途中被压裂的,对此快递公司已经赔偿了三倍的邮费。
在李女士网购经历中,这样的事情遇见过多次。“包装盒上如果注明着‘勿压’、‘易碎’等字样,快递员在配送的过程中,应该特别注意一点,”李女士提出自己的建议。
记者对此采访了几位潍坊的淘宝店主。“印象潍坊风筝”客服杨先生告诉记者:“我们店从2008年开店以来,商品多数通过快递邮寄。经过统计,一年中由于商品在运送过程中破损等原因,退件率达到百分之五左右。”
“我们发出的工艺品都是用纸箱包装的,虽然使用泡沫做了防损工作,还是经常出现工艺品在发货过程中包装受损,买家拒收的情况。我们与快递公司协调,即便他们同意赔偿,也往往几个月都赔不下来。”对此,杨先生的网店页面做出文字标注,提醒卖家在收到宝贝时应当场打开检测,如发现有污垢、残缺等情况,应当场拒收,以免造成不必要的误会。
快递公司
精心包装平稳传送
3月1日,记者来到位于经济开发区民通路的潍坊申通快递公司厂区。工作人员正分拣着从全国各地发来的快递货物。
在货物交接处,快递员王伟正在包装快递货物。“这些是一些工艺品,需要小心包装尽快发出。”王伟告诉记者,他正在包装的工艺品属于易碎物品,需要进行特殊包装。王伟选择了一个比所寄工艺品稍大的纸箱,然后开始填充。他首先把泡沫板裁成跟纸箱一样大,垫在箱子底部,然后把工艺品放到纸箱里面,四周内也都垫好泡沫板,紧接着又将裁好的珍珠棉,塞到箱子中的空隙中。“除了珍珠棉,有时我们也会放报纸、海绵等填充物将物品固定住,以避免工作人员在搬运纸箱时损伤里面的物品。”王伟表示。
记者看到,王伟将物品固定好之后便开始封箱、贴货物面单并称重。记者注意到,王伟在传送带的起点处将货物交给分拣员时十分小心,传送对接期间分拣员也都是轻拿轻放,两名装货员从传送带上拿下货物后又快速的摆放到车厢中。“在装车摆货时,我们都是大不压小,重不压轻,如果是易碎品,我们会标注好,有专人接送。”王伟说。
潍坊申通快递公司副总经理丛俊辉告诉记者,新办法出台前,该公司就针对暴力分拣,设立了完整的传送设施和严格的员工培训机制。对于传送设施,所有的快递物品都是由传送带进行平行传送,减少物品的落地。此外,该公司还进一步加强员工培训,提高员工的安全责任意识。同时,为了监督和规范员工的工作,公司安装了高清摄像头,“这样每位员工的工作都会被记录下来,如果有哪个环节出现失误,我们会落实到个人。”丛俊辉说。
同城快递潍坊分公司负责人徐晓强告诉记者,在对易压坏、易碎等快件进行包装时,快递员会格外注意,并且会在包装盒上注明相关文字。在人员管理上,即便这类的快件外包装出现破损,公司也会依照相关规定对快递员进行严肃处罚。
惩戒加强
违规最高罚三万元
对于暴力分拣,快递服务国家标准有详细规定:离摆放快件的接触面间的距离不应超过30厘米,易碎品不应超过10厘米。
3月1日起实施的《快递市场管理办法》中规定,企业分拣作业时,应按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。如违反规定的,由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。
此外,对于快递业泄露用户信息资料的问题,新办法也做出规定,快递从业人员不得扣留、倒卖、盗窃快件和违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；违反规定的依法没收违法所得,对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的,依法追究刑事责任。