8次电话挂失不成被盗1.5万 银行被判赔偿7成损失

2013-03-14 15:37:10   来源：南方都市报   

　　金融消费服务维权

　　上诉人：湖南省宜章县廖先生

　　被上诉人：广州某商业银行股份有限公司广州钟村支行

　　判决结果：认定由广州某商业银行对廖某某的15000元损失承担70%的赔偿责任，即广州某商业银行应向廖某某赔偿10500元。

　　审判机构：广东省广州市中级人民法院

　　线索：廖先生遗失一张广州某商业银行储蓄卡。自丢失该卡之后，廖先生及时拨打该银行客服电话两次，但并未成功办理，次日再行拨打该客服电话7次，最终成功办理紧急挂失。但是挂失过程中，廖先生所失储蓄卡被他人取款7次，共损失15000元。银行不予赔偿。

　　事件经过：2011年10月1日，廖先生在中山旅游时遗失一张广州某商业银行储蓄卡。自丢失储蓄卡当晚22时53分至次日9时04分，廖先生先后拨打9次该银行客服电话，第一次电话中，客服人员没有办理挂失手续，也没有按照惯例转接到紧急挂失处，而是要求廖先生另行拨打挂失电话。第二次，廖先生等待多时未有人接听。而就在两次电话之后，所失储蓄卡被他人分7笔取款，共15000元。而此后的6次挂失电话，始终未能接通。直到第9次电话，才成功办理紧急挂失。

　　【上诉人说】银行客服电话打9次，7次无人接听

　　银行卡遗失后及时打了挂失电话，已尽到了自己紧急挂失的责任。其中，遗失银行卡当晚22：53打挂失电话达3分49秒时间之久，但接话员既没有办理挂失手续，也没有按照惯例转接到紧急挂失处，而是要求廖先生另行拨打挂失电话。而就在第二次拨打挂失电话时，等待多时无人接听。而当时廖先生的存款还没有被盗取。当晚约23：19，犯罪嫌疑人开始盗取款项一笔2000元。次日，廖先生从早上7：13又开始拨打电话挂失，共打了7个电话，前6次都无人接听。直到2011年10月2日9：04，才挂失成功，但犯罪嫌疑人已经于此期间将银行卡余款13000元取走。

　　当晚和次日清晨，该银行各银行网点无人上班的情况下，廖先生不可能也来不及书面申请挂失，只能通过拨打挂失电话，尽了及时挂失的责任，但由于银行客服无人接听电话导致存款被盗取。赔偿被他人盗取款15000元，该银行责无旁贷。

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