延安城管将被打商户公开信中暴力执法改冲突
2013-06-15 09:14:35 来源：京华时报
针对城管局派人陪护刘国峰究竟是照顾还是监视的质疑，延安市城管局相关负责人回应，事情发生后，主要是因为愧疚，延安市城管监察支队每天会派工作人员去照顾伤者刘国峰，提供一切可能的帮助。另外很重要的一点是，如果刘国峰有什么需求，可以通过工作人员，随时和城管局联系，以便更好地为他服务。
楼顶招牌去年即被拆
此前，有网友指出，5月31日延安城管围殴商户事件发生后，延安市城管局大厦楼顶约一个楼层高的“城管大厦”四个字被摘除，部分网友认为城管局欲盖弥彰。
延安市城管局党委书记侯世怀对此回应说，2012年5月，“城管大厦”四个字就被拆除了。原因是城管大楼离迁建的延安机场较近，按照机场方面加强净空管理，为机场安全运行创造良好的环境等相关规定，城管局拆除了“城管大厦”四个字。
记者从城管局26层一名业主处也证实了侯世怀的说法。
□声音 越描越黑说明确存暴力
陕西省社会科学院研究员张燕说，一开始暴力执法致伤，随后伤者又发表公开信，这种做法实际上是自相矛盾。政府有关部门通过公关当事人，只能说是欲盖弥彰，越抹越黑，说明执法确实存在暴力，否则为何畏惧公众质疑。
陕西省社会科学院副研究员谢雨峰认为，公开信说明延安城管解决问题还停留在消除舆论的表面上，从外围打圆场、公关受害者，缺乏解决问题的具体行为。
张燕说，通过“取巧”手段来消除影响，作为职能部门，公信力必然受损。公关受害者让公众感觉权力的威慑力，产生老百姓受伤害无法伸冤，伸冤也可能出现不利的伤害的解读。
危机公关须把握三原则
中国传媒大学传播研究院教授刘笑盈建议，处理危机公关事件，政府部门必须把握三个原则，一是澄清事实，二是表明态度，三是及时回应，公布整改措施，以防以后再次发生，态度必须要诚恳，不能高高在上以寻求解决途径。作为政府职能部门，不仅仅要处理好这件事，更重要的是不能损害政府的公信力和形象。
张燕也建议，政府有关部门应该从正规的、阳光的渠道来弥补行为，即使受害者有错，也不应通过公关受害者来解决事情，即便有更好的证据佐证其执法得当，也不能通过公关受害人来处理此事。