2014山东消费者投诉十大热点 网购成重灾区
2015-03-13 09:22:39 来源：大众网
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大众网济南3月12日讯 （记者 樊思思）日前，2014年山东省消费者投诉十大热点出炉。大众网记者从山东省消费者协会了解到，过去一年中，我省各级消协组织受理的消费者投诉主要集中在远程购物、预付消费、汽车手机售后服务等方面。
随着电商的兴起，远程购物的种种问题日趋凸显，其中网络购物更成为重灾区。根据2014年山东省各级消协组织受理的消费者投诉情况，网购存在的问题主要有商品质量良莠不齐、虚假宣传误导消费、无理由退货执行不到位等。其中，借助微信平台交易的“微商”由于缺乏实名认证和信用担保，交易风险更大。此外，借网购“东风”蓬勃发展的快递服务业欠缺规范，在快件寄递、签收等环节存在诸多问题，尤其是快件丢失损毁后，消费者索赔十分困难。
在预付消费方面，消费者反映较为集中的问题包括承诺服务不兑现、办卡容易退卡难等。预付费购买所谓的会员卡后，不少商家的服务态度便来了个180度大转弯，有的发卡商家干脆玩“失踪”，突然关闭经营场所或变更经营主体，致使消费者手中的卡无法继续使用。
眼下，手机成为大部分人不可缺少的物品，手机的更新换代也越来越频繁。与此同时，手机销售欺诈、质量不过关、三包规定执行难等消费者投诉也更加集中。除了部分不法经营者出售假冒、翻新手机，通过正常渠道购买的手机也出现了返修率高的现象。消费者反映，手机在“三包”期内出现质量问题时，经营者常以用户个人原因造成为由，不予维修或维修服务质量差。
此外，消费者投诉较为集中的问题还包括：4S店垄断导致的汽车消费纠纷、以宣传医药保健品为主的虚假广告侵害消费者权益、购买假冒农资产品后举证维权困难、家装建材市场中以次充好和偷工减料现象泛滥、通信服务收费不透明引发的争议、旅游行业侵害消费者权益乱象屡禁不止等等。