惠氏奶粉又陷“质量门” 面对问题洋货五招助你维权
2012-07-20 11:59:49 来源：中国食品饮料网
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三鹿”三聚氰胺”事件后,很多人都对国内乳品充满了不信任,进而将目光转向了国外奶粉.但似乎这些洋品牌也不是那么靠得住,总是时不时被爆出质量问题.日前,杨女士发现惠氏奶粉冲泡后出现了褐色的漂浮物,惠氏方面称要答复还需将产品寄回爱尔兰总部检测.看来国外奶粉一旦出现质量问题,这维权之路还真是无比艰难啊!
惠氏奶粉冲泡后现褐色漂浮物
一个月前，陈女士在临平的爱婴室以378元的价格购买了一罐900克装的惠氏启赋2段奶粉。买来后，她给家里的宝宝吃了一段时间并未发现问题。
7月8号，陈女士像往常一样给宝宝泡奶粉，发现有一部分始终化不开，搅拌均匀后发现表面浮起了一些褐色的物质。“真是蛮恶心的，我们家宝宝已经吃了一段时间了，不知道会不会对身体造成伤害。”陈女士很担心。
厂家对褐色漂浮物无说法坚称产品无问题
发现问题后陈女士多次拨打惠氏400客服热线，都没有得到明确的答复。
11日，一位自称是惠氏负责人来到了陈女士的家中，提供了一张质检报告，并称该批次的产品是通过检测的没有任何问题。而对于奶粉冲泡后出现的褐色漂浮物，这位负责人表示，需要寄回爱尔兰对产品做一个检测，大概需三个月的时间。
陈女士很纳闷，难道所有的国外进口的奶粉都需要去原产地检测吗？
惠氏客服：已转交给当地办事处处理
下午记者致电惠氏400客服热线，工作人员称陈女士的投诉已经转交惠氏杭州办事处处理，当天去陈女士家中的工作人员是惠氏杭州办事处的医务主任。当记者询问奶粉检测的流程时，这名工作人员表示，400电话只是客服热线，会将记者的问题记录下来上报相关部门，再给一个答复。
专家:三管齐下对付维权现状
今年上半年，韩国每日乳业部分产品被检测出含有福尔马林。此前，美赞臣、雀巢等品牌奶粉曾被曝出有金属污染、碘超标等。“问题奶粉”频现，暴露出我国对进口食品的监管仍有盲区。令人更加遗憾的是，尽管“问题奶粉”事件多次发生，却始终未能促使国内消费维权环境有效改善。对于消费者在奶粉中吃出虫子的现象，这些洋品牌要么强硬地声称产品没问题；要么“打太极”，说产品是否有问题需要被送到国外检测，检测确有问题才能赔偿；要么要求消费者拿出铁证，证明奶粉里有虫子不是消费者保存不当造成的，甚至证明虫子的“国籍”是奶粉原产国的；要么态度傲慢地致电消费者，开出少得可怜的赔偿价码
专家称要避免“问题奶粉”事件的一再发生，改变消费者维权难的现状，至少要“三管齐下”：需要进一步加大对进口食品的监管力度，如加强对奶粉原产地食品安全状况的评估，加大检查力度，实施严格的“问题产品”召回制度；需要尽快建立权威、公正的第三方检测机构，制定科学的检测程序和标准，让检测成为利剑而非障碍，使“问题产品”无处遁形；需要健全法律法规，加大法律对消费者的保护力度和对不良企业的惩罚力度，让企业承担更重的责任，保障消费者的权益。
面对问题洋货,怎样维权?
进口商品越来越多地走进我们的生活,已经被少数国产商品逼成“火眼金睛”的消费者们，不得不增加一项新的功课：面对问题洋货，怎样才能维护自己的权利？
第一招：别买看不懂的
既然是进口商品，看不懂的洋字母似乎在所难免。但是，我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”因此，进口商品加注中文标识，就是维护消费者权益最基本的步骤与要求。
我国《产品质量法》第十五条第2款规定：产品或者其包装上的标识应当“有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址”。《产品标识标注规定》对此更有明确要求。其中，第六条规定：“产品标识所用文字应当为规范中文。可以同时使用汉语拼音或者外文，汉语拼音和外文应当小于相应中文。产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于1.8毫米。”
第二招：别让“假洋鬼子”蒙了
无需隐讳，在很长一段时期内，进口商品的总体质量水平高于国产商品的总体质量水平。但人们对进口商品质量的信任，近年来越来越多地被国内不法商人所利用，假冒外国原产地、假冒外国知名企业注册商标的行为层出不穷。
据广州市消委会介绍，在以往多次市场检查时发现，不少包装精美、洋味十足、标着进口名牌的商品，在原产地、制造商的标签标注上大打擦边球。如有意给商品起一个非常近似于同类知名进口商品的名称；有意在标识上将洋品牌、洋标志、特有包装等制作得非常醒目，再打上外国监制的旗号；有些合资企业的产品包装、外观与原装进口商品完全相同，而把真正的制造商、产地放在极不显眼的位置。
我国《反不正当竞争法》第二章第九条规定：“经营者不得利用广告及其它方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”《消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”
第三招：别忘了看有没有3C标志
我国新的国家强制性认证制度———“3C认证”已经于2003年8月1日起实行。目前，第一批实施3C认证的产品有19类132种。进口商品，只要包括在这132种之列，如未获得3C标志，一样不能进入国门，经销商也不准销售。中国强制认证标志实施以后，原来实行的“长城”标志和“CCIB”标志将逐步退出历史舞台。
3C标志一般贴在产品上面，或通过模压压在产品上。目前设计的3C标志不仅有激光防伪，而且每个型号都有一个独特的序号。如果细看3C标志，你会发现多个小棱形的“CCC”暗记。另外，3C标志最不容易仿冒的地方，就是每只标志后面都有一个随机码，它注明每个随机码所对应的厂家及产品。
据国家质检总局有关负责人介绍，目前公布的首批132种产品中，每天与消费者日常生活“亲密接触”的超过8成。近期3C认证将进一步扩展，家庭装修装饰等其他与消费者健康与生命安全休戚相关的产品，将纳入强制认证。
【资料】第一批实施强制性产品认证的产品目录
1.电线电缆(共5种)；2.电路开关及保护或连接用电器装置(共6种)；3.低压电器(共9种)；4.小功率电动机(共1种)；5.电动工具(共16种)；6.电焊机(共15种)；7.家用和类似用途设备(共18种，包括冰箱、空调、洗衣机、热水器、微波炉等)；8.音视频设备类(不包括广播级音响设备和汽车音响设备)(共16种)；9.信息技术设备(共12种，包括电脑、复印机、扫描仪等)；10.照明设备(共2种)；11.电信终端设备(共9种，包括传真机、电话、手机等)；12.机动车辆及安全附件(共4种，包括汽车、摩托车等)；13.机动车辆轮胎(共3种)；14.安全玻璃(共3种)；15.农机产品(共1种)；16.乳胶制品(共1种)；17.医疗器械产品(共7种)；18.消防产品(共3种)；19.安全技术防范产品(共1种)
第四招：别着急，黑名单随时出台
国家质检总局局长李长江去年底透露，2004年内我国将适时启动进口产品“黑名单”制度，对屡次出现严重安全卫生质量问题的进口商品及企业，要将其列入“黑名单”，必要的时候予以公布。
国家质检总局有关负责人近日对本报记者披露，“进口产品黑名单制度”将采取“可动性”和“永久性”相结合的方式。所谓永久性，是指对那些恶劣事件的肇事者，将永久性记入黑名单，不允许其产品再次进入中国市场。所谓可动性，是指对于那些上了黑名单的产品，经过修正、修改、改装后，质量已经符合中国国家标准，经再次认证后，可以从“黑名单”中撤下。
这位负责人还透露，目前部分“黑名单”已经通过公告形式随时发布，请消费者留意。
第五招：别甘受这份洋罪
最后，如果你不慎购买、使用了存在质量问题的进口商品，怎么办？一条最基本的原则：你面对国产商品时怎么办的，面对进口商品也应该怎么办。外国企业在享受到中国市场准入的同时，也同样承担着最基本的责任———对产品质量的保证与对消费者权益的尊重。
只有越来越多的中国消费者在权利受到侵害时，挺身而出，对问题进口产品大声说“不”；只有相关的产品质量管理部门、检验检疫部门充分作为，不断发展与现实相适应的技术标准与技术手段；只有消费者权利的法律救济手段不断改进，真正与世界接轨；我们才能说，我们的消费者维权意识真正落到了实处。而对消费者权益的充分维护，对企业的进步，对市场的繁荣，对国民经济的可持续发展，无疑是具有长远意义的。