客户需求很迫切 银监会领导建言遭忽视
银行停止办公时间常让客户有苦难言
日前有银监会领导建言，银行对私时间应该延长一两个小时，使民众可在下班后到银行处理个人金融业务。其依据来自国外，国外银行网点营业通常分为对公和对私时间，对公时间营业到下午5时，对私时间则延长一两个小时。
反观国内，目前工、农、中、建、交五大银行绝大多数网点营业时间均为早上9点至下午5点。此外，股份制商业银行营业时间普遍较国有大银行长。例如招行各网点营业时间大部分截至下午6点钟。
而且有些银行也曾采取过“金融夜市”之类的作法，但效果一般。银行延长两小时营业时间，到底是阎庆民的“站着说话不腰疼”，还是网友的一厢情愿，抑或是银行自有苦衷呢？
客户有延长营业时间需求
必须承认，银行推迟关门能有效解决上班族与银行的“时差”问题，一些复杂和不着急的部分业务可以转移到夜间办理，这既方便了老百姓日常生活，也减轻了白天银行柜台的人流压力。
虽然目前很多业务是可以在电子银行和自助设备上实现，但其普及和受众程度还远远没有到被用户广泛应用的地步。尤其是老年人，在使用自助设备过程中往往难以操作。
电子银行的使用率确实越来越高，但受困于网络的普及度、使用的难度、安全风险以及可办理业务的有限等羁绊，短期内很难成为银行客户的主要业务办理途径。而且像大额现金业务这类必须在柜台上办理的，介于工作时间、排队、道路拥堵等原因，常常让用户望洋兴叹。由此可见，银行在服务上还有很大的提升空间。
领导建言非指令 遭遇银行无视
银行不是公益部门，作为盈利企业根据自身的成本考虑不愿延长营业时间无可厚非。银监会领导的建言并非强制性指令，对银行不构成任何的约束；而普通用户对银行延长营业时间的需求也是明摆着的。但这部分的业务量肯定不会像正常工作时间那么多，而且银行的主要收入也不是来自这些服务项目，银行对于这些需求置若罔闻，客户除了忍着就是接受。