枣庄辉煌假日旅行社申报“十佳窗口服务单位”
2013-03-12 16:19:35 来源：薛城区政府
六、旅游过程提供的确保安全质量的并有资质的旅游车
1、确保旅游车电视、空调等设备完好；
2、确保车况；
3、坚决不用没有旅游资历的车。
七、重视导游规范化
1、导游讲解积极健康全面，热情解答旅游者提出的问题；并组织积极的娱乐项目；
2、游程服务热情周到，不索要小费；
3、不强迫客人购物，不私收回扣。
4、游览点按承诺安排游览点，未经旅游者同意，不擅自增减游览项目
5、导游人员具有一定的安全知识和防范技能，以保障旅游者的人身安全。
八、为游客办理旅游期间的各类保险
为旅游者提供代办人身财产意外保险等服务。
九、对游客在旅游过程出现的特殊情况，如事故死亡、行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等，应积极协助处理
1、旅行社在处理特殊情况时，应维护旅游者的合法权益，不推卸责任，不草率应付，积极排除险情，妥善解决问题；
2、为游客提供其他与旅游相关的服务。
十、在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用
旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，作为旅游活动的组织者，组织安排和协调解决游客在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等情况。对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，连接了旅游业各组成部门的纽带。
十一、认真贯彻执行国家旅游局发布的《旅行社国内旅游服务质量要求》，确立旅行社服务让群众放心的良好信誉。
十二、按照组团合同确定的服务标准和项目，全面履约。
十三、安排旅游者购物娱乐的时间、地点、次数须执行合同确定的计划。
十四、回访旅游者，根据旅游者的合理建议和意见，采取改进措施。
十五、对旅游者的投诉耐心受理，查明情况，尽快处理。