枣庄辉煌假日旅行社申报“十佳窗口服务单位”
2013-03-12 16:19:35 来源：薛城区政府
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枣庄辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之佼佼者！
一、 完善门市服务设施，实现窗口服务人性化
1、室内装修简洁、明亮；
2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅；
3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。
二、 注重服务细节，提升业务窗口形象
1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路，做到能对答如流；
2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐心、专心和细心，认真解答游客的疑问；
3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方；
4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真；
5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程；
6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品；
7、计价收费手续完备，帐款清楚。
三、 旅游产品销售成交后，门市服务人员向旅游者提供如下具体服务
1、开具正式发票；
2、签订组团合同；
3、发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等；
4、交代出发的时间和地点；
5、无全陪的团体和散客告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施；
6、提醒其他注意事项。
四、重视就餐质量，让游客吃的放心
1、向旅游者公开就餐标准，不降低或克扣餐馆标准；
2、所选餐馆应明码标价，确保膳食质量；
3、所选餐馆环境整洁，提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求。
五、重视住宿环境，确保质量让游客住的舒心
1、选订的旅馆符合承诺的标准；
2、选择设施设备装饰完好的宾馆，能够方便旅游者使用；
3、选择具有完善的安全保卫措施的宾馆，切实保障旅游者的人身财产安全；