南京市委书记客串政府话务员 20分钟记满2页纸
2013-12-28 15:57:27 来源：现代快报
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市民有事找政府，今后除了拔打“12345”政府热线和写信外，又多了三种方式。昨天，南京市12345政府服务呼叫中心开通了集电话、信件、电邮、短信、微博“五位一体”的综合受理平台，市民有事可以随时随地找政府。
昨天，市12345政府服务呼叫中心开通“五位一体”综合受理平台暨公众（媒体）开放日活动举行。省委常委、南京市委书记杨卫泽，市委常委、市纪委书记龙翔，市委常委、市委秘书长项雪龙与现代快报党组书记、总编辑赵磊等媒体代表、公众代表共同启动了市12345热线“五位一体”综合受理平台。市委常委、常务副市长刘以安主持仪式。
在参加平台开通仪式前，杨卫泽、刘以安、龙翔、项雪龙，以及赵磊等媒体代表和公众代表，接听了“12345”政府热线。通讯员 宁督轩 宁纪宣 吴斐
更方便 五种方式 有事随时找政府
据介绍，除了向12345热线拨打电话和写信之外，市民在家上网时，也能够通过登录“中国南京”网站、并点击南京市“12345”政府服务呼叫中心官方网页，进入“12345”信箱提交诉求(南京市“12345”政府服务呼叫中心官方网址：http://12345.nanjing.gov.cn/)；在公交车、地铁等不方便接听电话的场所也能够通过编辑短信诉求，发送至“02589612345”平台；还可以关注南京市纪委新浪官方微博“@钟山清风”查看12345热线最新动态信息，或编辑12345办理情况的投诉，私信至南京市纪委新浪官方微博“@钟山清风”；12345政府服务呼叫中心现场设立的微博专席将负责从“@钟山清风”微博下载和分流办理。
市12345政府服务呼叫中心工作人员介绍，建议优先选择拨打“12345”热线电话，或上网登录“12345”信箱反映诉求，或写信寄至南京市12345政府服务呼叫中心（江东中路49号）。
接听现场 市委书记接热线 边详细询问边记录
“你好，这里是12345政府热线……”昨天上午11:03，杨卫泽客串起了“12345”话务员，接到的第一位市民来电是关于垃圾乱倒的。这位市民反映，自己在浦口区石桥镇租了一块田，不知道是谁将垃圾倒在田地里，要求尽快清理。“您的具体地址是在哪儿？联系方式是多少？”杨卫泽一边详细询问，一边认真记录着。
刚放下电话没几分钟，又有一个电话打了进来。这位市民反映，最近一个星期每天都在五塘村站（往龙江方向）等42路公交车，可几乎每天7点20分到8点之间都没有车过来，市民表示不能理解。“我们再落实一下，肯定是调度上有问题。”随后，杨卫泽还补充了一句“祝您新年快乐”。
短短20分钟，杨卫泽接通了四位市民来电。现代快报记者注意到，杨卫泽的本子上已经记了满满两页纸。记者了解到，这是杨卫泽第三次接听12345热线。
随后，他叫来工作人员，在详细交代投诉具体情况的同时，再三强调：“这些都是群众身边的小事，但群众事无小事，群众利益无小事，都是大事，要认真办好。”
在启动仪式上，杨卫泽再次提到了市民反映40分钟等不到公交车的问题。“这就说明在高峰期间，老百姓最需要公交的时候，我们没有公交车。而我也发现，在下班的时候公交车接二连三排着队开过去，但有的公交上却没有人。”杨卫泽认为，公交线网、公交密度、公交班次的合理配置，要看民生需求、社会需求、市场需求。