三星手机售后因地而异 消费者遭痛宰
2013-10-23 08:36:01 来源：央视
在全球最大的英文视频分享网站youtube上，今年5月12日，一个外国网友就发布了一条标题为：“求助，三星S3手机不能开机” 的视频，他自述了自己的三星手机是如何“变砖”的？
这段视频引来了将近3万个网友的留言关注，记者看到，一个叫wesover21 的网友说：“你找到是什么问题了吗？我的手机昨天也这样了，我准备把它绑在火箭炮上炸飞了这个烂玩意。为什么会这样！”还有很多跟贴的网友也表示，自己的三星手机出现了同样的问题。“我的手机从买的第一天就有问题，昨天它自动关机了，然后再也不能开启。三星！修好你的产品！”
虽然看到的多数都是抱怨的声音，但有一些言论，则引起了中国消费者的高度关注。在这个叫做‘三星拓展者’的网站上，这位网友发帖称：他在网上搜索了三星手机频繁死机的问题，而三星公司已经开始在欧洲(如英国)维修这些问题手机。
而在另一个技术产品讨论的网站上，在这篇标题为 “三星galaxy s3 的问题：消费者抱怨最多的是什么？”的文章中，手机频繁死机的问题也被提及，文章这样写到：“这个问题只发生在部分16G 的三星S3 手机上，这个问题与闪存芯片相关，如果你遇到这种问题，你会发现不管你做什么你的s3都无法开机。”值得注意的是，文章提到了具体的解决方法，那就是：“你可以去找三星的服务部门，你可以得到更换新机或者维修服务。”那么，国外消费者在碰到三星手机频繁死机的问题后，真的可以享受到免费维修甚至是更换新机的服务吗？我们再来看一段外国网友发布的视频。
外国网友：这款手机我用了6个月了，今天它突然坏了，这个徽标已经停在这儿一个小时了，我什么方法都试过了，把电池拔出来，装上，重启，但它还是没任何变化。然后我还试着把充电的卡也叉进去，充上电，然后重启。看到这个在转的圆圈了吗，这个手机真的坏了。这个是硬件的问题，我刚在网上搜了一下，这个症状叫做“突然猝死症”，如果你的手机出现这种问题，你只需要去当地的手机店，拿这个手机就可以换一个新的。
从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，中国的消费者被告知的，都是人为损害，要缴纳高昂维修费用，而中国之外的很多国家的三星手机消费者却在声称，消费者可以去三星维修中心免费维修甚至是更换一部新手机，三星公司在售后服务上真的在实行差别话的维修政策吗？经济半小时记者采访了一位生活在英国的留学生小赵。
小赵：我就说买了6,7个月了是不是还在保修范围内。他们就说没问题，就说很简单很快。
英国留学生小赵告诉经济半小时记者，她之前曾在英国的一个手机电讯商Carphone Warehouse为母亲购买了一部三星S3手机，使用六七个月后手机突然黑屏，然后出现了频繁死机的现象，几天前，她替母亲去咨询了一下售后维修的事宜。这家位于伦敦手机店的服务人员这样告诉小赵。
伦敦手机店的服务人员：把它拿回carphone warehouse 我们会寄去三星维修，大概需要2到3周。维修期间，他们会给她提供一个暂时的手机先用着。如果他们修不好，会给你换一个新的。
小赵：好的，所以这个是一定在保修范围内的？
伦敦手机店的服务人员：是的。
小赵向我们强调，他并没有带着母亲的手机前去现场咨询，简单询问之后，工作人员就主动的告诉她，因为她母亲的手机还在保修期内，所以三星会免费维修手机，并且维修期间提供一部手机供消费者免费使用，如果修不好，还会免费更换一部新的手机。而且值得注意的是，三星手机在中国大陆规定整机保修期限只有一年，而小赵的母亲在这家叫Carphone Warehouse英国运营商购买的三星手机，保修期是两年。
小赵：你只要是手机还在两年保修期内，你只要寄过去去修就行了，就很简单。