三星手机售后因地而异 消费者遭痛宰
2013-10-23 08:36:01 来源：央视
刘小姐：当时我就觉得挺别扭的，因为毕竟不是菜市场，然后我说不行，550也太贵了，我不修了，然后他说那500，不能再低了，这已经是我们能给出的最低价格了。
一个三星公司正规的维修点，竟然还可以讨价还价，这让刘小姐很是想不通，但更让她疑惑的，是由于这部手机价格不菲，所以她平时使用时都格外小心，从来没有磕过碰过摔过，根本不存在三星维修点人员所说的“受了特别重的外力的撞击”的情况，字库芯片究竟是脱胶了损坏的，还是自己就有问题呢？刘小姐决定把这一情况向三星客服进行了投诉。经过一翻周折，三星客服给出了回复。
刘小姐：他说会把我这个检测的数据和图片返回给厂家，厂家会确认一下到底是什么样的问题，就是他说的字库脱胶，到底是不是真的就是这个问题，厂家会给出一个维修意见。
那么，经过客服的协调之后，刘小姐这部手机的保修问题能得到顺利解决吗？这天，记者跟随刘小姐再次来到了上次去的三星维修点。
刘小姐：上次是报760，不保修。
维修人员：是什么原因？
刘小姐：字库。为什么不保修这个东西？因为我这个还没过保呢？
维修人员：肯定里边有问题，具体的我就不太清楚，反正我查的系统是写760，因为上次给您看的工程师今天不在，不过这么长时间肯定也记不清了具体因为什么不能保修了。
这次接待人员为刘小姐找来了另外一位维修工程师。
维修工程师：肯定不是单纯有字库问题，里面有其他原因。
刘小姐：检测大概有多久？
维修工程师：现在差不多半小时，40多分钟吧。
大概40分钟以后，这位维修工程师终于拿着刘小姐的手机走了出来，但检测结果却和上次完全不同。
维修工程师：您这机子我估计，当时这个东西进过，你看这个都成这样了，进过什么东西就成这样了。
刘小姐：怎么会进什么东西呢？
维修工程师：估计因为这个情况导致字库坏了，就可能是尾插有浸液的情况。
刘小姐：尾插有浸液？
维修工程师：然后导致充电的时候不干，一短路，就会这样。