三星手机售后因地而异 消费者遭痛宰
2013-10-23 08:36:01 来源：央视
同一部三星手机，同一个官方维修点，一次检测结果说是外力撞击导致字库脱胶，再一次检测又变成了尾插浸液导致短路损害字库，这让刘小姐和《经济半小时》记者感到十分困惑，究竟哪一次检测的结果更靠谱呢？当刘小姐提出质疑后，这位维修工程师连忙改了口。
维修工程师：但我不知道，因为这个具体情况我得问问他，他也可能不记得是不是你这个机子，我看一眼，稍等。它有可能就是说如果是脱胶的话，就是胶裂了。
检测40分钟，结论是尾插浸液导致短路，现在经过刘小姐提醒，这位工程师只看了一眼，又立马推翻了他刚才所做的检测结果，改口说是字库脱胶造成了手机故障。
维修工程师：这个脱胶，有可能说是人为、外力、摔了，都有可能。这个估计具体情况，反正就一句话，脱胶的话，按我来说，应该是摔了造成的。
面对消费者的疑问，眼前的这位三星维修点工作人员随意更改着检测结果，而下面展开的这段对话，则更加让消费者感到了惊讶，谈到维修价格标准，维修人员如同在菜市场一样，开始和消费者展开了讨价还价。
维修工程师：最低最低700。
刘小姐：上次我记得他朋友说500。
维修工程师：行，那我就帮你留下，他说500就500。
一台通过正规渠道购道的正品行货三星手机，在保修期内，尤其是在遭遇了字库门之后，刘小姐并没有享受到三星的免费保修服务。三星公司的维修点也把自己的责任推得干干净净，唯一明确的，就是可以商量的维修费用。
和刘女士有着同样遭遇的还有北京的李先生。去年9月底，李先生通过也是通过正规渠道购买了一台三星GALAXY S3手机，在使用10个月之后，手机突然死机，无法开启。
李先生找到了位于北京安慧北里的三星服务中心，工作人员对他的手机进行了检测之后告诉他，这同样是消费者自己使用不当而造成的故障。
李先生：说那个充电口的地方有，经过水的痕迹，然后说是发霉还是长毛来着。
工作人员：你主板上的芯片可能烧掉了，可能因为您的进水导致短路烧掉了。
李先生感到十分奇怪，自己的手机怎么会莫名其妙地进水呢？
工作人员：就是可能平时会有流汗啊，比如说水的那个打电话，嘴里有空气，可能因为这个吧。
李先生自己百思不得其解，按照三星这款手机的硬件配置，里面安装有进水试纸，如果手机进水，试纸就会变色，但是工作人员并没有检查进水试纸，而只是根据肉眼判断充电口附近有疑似水渍的痕迹，就判定是因为进水导致芯片被烧坏，所以不在三星的保修范围之内，因此手机维修的费用需要李先生自己全部承担。
李先生：说要修一下的话，是780元，他说你要不要修一下，然后因为这个有点贵，然后我就没有修。