三星手机售后因地而异 消费者遭痛宰
2013-10-23 08:36:01 来源：央视
李先生抱着试一试的心情又找到了三星另一家服务中心，没想到遭遇了同样的答复。
李先生：这应该是保不了的，然后我说是网上是字库的那个问题嘛，他就点了下头。
故障原因相当，但如何维修，这家维修点报出了和上一家维修点完全不同的价格，把李先生吓了一大跳。
李先生：他说这个需要换主板，大家是两千左右，然后这是官方规定的，换主板两千多，所以这个就接受不了。
眼看在保修期内的三星手机无法保修，而且官方报价一个比一个高，李先生最后自己找了一家私人维修点，花了350元，换了字库，顺利地修好了手机。
私人维修点：我觉得这应该是硬件设计上的缺陷，我觉得应该不是保不保的问题。
不光在北京，在西安的王先生也有类似的遭遇。他在2012年10月花了5299元购买了一台三星GALAXY S3的中国联通[微博](3.42, -0.04, -1.16%)合约机。在使用了快半年的时候，手机突然出了问题。
王先生：刚开始是出现闪退，电话不停的重新开机关机，然后就是人无法阻止，然后后来这样的时间持续了两天左右，然后它就变成无法使用了，就无法开机。
王先生找到了西安一家三星特约维修点，工作人员告诉他，手机需要更改硬件。
王先生：他们不承认，就是说我们无法确定是哪里的问题，但是我们承认是机器硬件的问题。
即便承认是手机硬件出了问题，但工作人员说，这也不在保修范围之内。
王先生：他当时跟我说，因为我的机子上有一些磕伤。但是我们现在无法去取证，这个硬件到底是我们自身的原因，还是因为是您在使用过程的不当造成的原因。
王先生承认自己的手机确实摔过一次，在他提供的照片上记者看到，在手机的左上角有轻微的磨损。但是他并不认为这与手机死机有着直接关系。
王先生：因为我机子磕伤是出现在我购买以后的第一个礼拜，就是我可能不小心使用，然后磕伤了，但是我机子出现字库门所产生的问题是在五个月以后，我认为这两者是没有任何必然关系的。但是三星并不认可，说我的磕伤可能会存在隐患。
被拒绝保修后，王先生又通过其它途径联系三星客服，希望讨个说法。
王先生：回去打了一个400的三星的一个官方的客户电话，然后他说我这个情况需要向上级申请一下，当时申请以后也是没有通过他的这个申请，还是拒绝了保修。然后我有在微博上发一些，@三星手机官网的微博，然后三星微博的意思就是，他们确实向上级申请了，然后无法保修。
三星官方微博回复称，他们无法保修，只能为王先生申请一个优惠的维修价格。