电商虚设折扣商品将严查：提醒避免冲动购物

小中大2013-11-11 09:33:06   来源：新京报   点击：

　　今天是“双十一”网购高峰日，而此后一直到明年2月，都将是网购集中时段。北京市工商局、北京电子商务协会昨天对电商提出要求，“网购盛宴电商服务不能打折”，虚设折扣商品、隐瞒重要事实等都将严查。而对消费者的投诉，电商在工作时间内的响应不应超过2小时。

　　网购投诉2小时内响应

　　针对网购高峰，北京电子商务协会在市工商局指导下，召集京东商城、苏宁易购、金象网、凡客诚品等13家知名网络零售企业，对外做出8项承诺，包括提供“三包”，制定客户服务应急处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。

　　其中特别提到，网站商品将确保信息真实性、价格准确性、营销活动时效性，不作引人误解的虚假宣传，不做虚假促销，不销售与页面公布的图片信息不符的商品。

　　同时，对消费者提出的咨询，将在工作时间4小时内作出回复；企业客服邮箱7×24小时、人工客服及即时通讯在线客服至少7×8小时接受消费者投诉；企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超过12小时。

　　网店禁规定“概不退换”

　　国家工商总局市场司此前指出，过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题，包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应；用虚假的优惠蒙骗人；不能兑现按时送货承诺；借机销售假冒伪劣商品等。

　　北京市工商局负责人昨天为此表示，将重点对集中促销期间发布的广告和销售信息进行监测。一些电商通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实，诱使消费者购买，这一类违法经营行为将受到严查。同时，网店应标示商品促销价和库存数量，页面不得出现“一经售出概不退换”等霸王条款，以及使用“百分之百”等绝对性用语。

　　工商部门提醒网购者，网购前，要注意查看商品信息；下单前应与商家沟通联系；货比三家，避免冲动购物。购买商品后，可通过查看物流信息掌握商品运送情况。收到商品时，应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为的损坏问题。

　　■ “双十一”卖家挖过的“坑”

　　“双十一”已经从最初的“光棍节”变成全民狂欢的“电商节”，但是，近年来“双十一”中暗藏不少“陷阱”。

　　1、打折之前暗中抬价

　　研究生小臧心仪某品牌的相机已久，几天前，她在某大型购物网站上看到该款相机标价5099元，第二天早上再看就涨到了5999元。

上一篇：专家：每年延迟退休数月对个人影响不大
下一篇：马云双十一如何赚得更多