商家撤柜难觅踪影 终身免费服务卡难保"终身"
2014-02-10 16:44:20 来源：枣庄晚报
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“明明买的时候说好了软件可以享受终身免费服务，怎么现在要收我三十块钱呢？”新年，对于很多人来说是一件喜庆而又高兴的事情，而对于家住薛城区清泉小区的小种来说，却是怎么也高兴不起来，从他刚才发出的疑问声中可以看出，商家承诺的服务没有兑现，这让小种很是苦恼。
原来，小种在2011年8月份的时候在市中区某商场购买了一款知名品牌的笔记本电脑，当时商场推出了一个软件终身免费服务和送货上门等多种服务的套餐，但工作人员告诉小种这个并非是套餐也不是免费享用的，而是需要加一些钱，小种觉得这个套餐很划算，便又花钱买下了这个套餐，工作人员给小种一张套餐使用卡，并告诉小种如果有需要这些服务就带上这张卡来找他们就可以。时光荏苒，很快几年的时间过去了，小种的笔记本电脑突然坏了，需要重做系统，于是小种就想起了当初商场工作人员给他的那张套餐服务卡，可当他再次来到这家商场时，却意外地发现当初承诺服务的商家早已搬出了商场。
“您好，您如果需要做系统的话，只要交三十块钱就好了。”当听到商场工作人员的话后，小种气愤不已并有了上面的质疑。在工作人员的一番解释下，小种才得知，早在一年多前这家知名品牌便搬出了这家商场，商场对于该品牌的售后问题也做过考虑，决定从购机日的两年以内为顾客提供免费软件服务，如果超过两年的话就要收取一定的费用。“但是我有卡呀，当时购买的套餐服务呢？”可惜工作人员的回答让小种非常失望：“不好意思，由于这家品牌已离开专柜，所以您手中这张卡已经是一张废卡了。”
小种随后又来到商场总服务台协商，据总服务台的工作人员介绍，这个事情是一个历史遗留问题，当初和商家没有协商好，才导致了如今的局面。“可是协商了好久商家也不给一个准确的答复，只是说过年了现在人手紧张，做系统的师傅回家过年尚未回来上班，要等几天他们上班后再说。明显有一种敷衍了事的感觉，当初向我推荐这个套餐服务的时候可不是这样的，为什么我交了钱可以享受软件终身免费服务还是不给解决问题呢？希望商家能够尊重我们消费者的心情和应该享受的待遇。”小种说。