滕州一市民预付卡不慎折断 商家拒绝退款
2012-11-21 17:28:57 来源：大众网枣庄
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滕州一市民在一家快餐店办理了会员卡,但不慎折断,里面预存的现金无法购物。可是,快餐店工作人员拒绝补办新卡或者退款。20日,滕州工商部门接到举报后,调解为该市民办理了新卡,同时责令快餐店取消无法补卡的规定。
“会员卡折断,这张卡就废了,快餐店也不允许补办。”20日,滕州市民种先生向记者介绍了事情的经过。20多天前,种先生在滕州市杏坛路福惠多馅饼粥快餐店办理了一张会员卡,里面充了几百元现金。前几天,种先生的会员卡意外折断,中间仅有少许铜丝连接。考虑到以后的使用,种先生便到快餐店打算补办一张新卡,可是工作人员告知,该会员卡后面有持卡需知,如果会员卡损毁,由持卡人负责,不记名、不挂失、不补办。后来,种先生找到快餐店经理,查询后得知,已折断的卡内还有170余元。“如果不补办或者不退还现金,这170元就打水漂了。”种先生说。
20日上午,种先生向滕州市工商局善园工商所反映了该情况,工商执法人员到快餐店进行查实。善园工商所办公室主任朱恒来看到种先生持有的会员卡,确定该快餐店的这种行为属于违法行为。
“会员卡中的持卡需知,是经营者与消费者采用格式条款订立了合同。该快餐店的规定,已经构成了排除消费者解释格式合同的权利。”朱恒来介绍,该快餐店首先要征求种先生的意见,补办新卡或者退还余额。另外,快餐店应该立即中止这种违法行为。当日中午,应种先生的要求,快餐店负责人为他补办了新卡,并将170元余额充值到新卡中,表示将尽快重新制定相关规定。