预付卡折断后余额打水漂 工商：商家违法

2012-11-26 10:12:13   来源：大众网枣庄   

　　11月23日，市民种先生拨打热线电话反映，他在滕州杏坛路福惠多馅饼店办理了一张充值卡，但不慎将之折断。当他向店长申请换卡时，对方却告诉他，卡坏了不但不可更换，里面的余额也不能退还。工商部门接到举报后，责令快餐店为种先生办理了新卡。
　　市民遭遇：预付卡折断了，余额也要作废
　　几日前，种先生与朋友到杏坛路福惠多馅饼店吃饭，看到店内正在开展活动，说是为答谢顾客优惠办理充值卡，只要充值百元以上就可获赠一定金额。种先生考虑到这家店离工作单位不远，以后免不了会来此吃饭，再加上正值活动期间比较划算，便办理了一张卡，并充值200元。
　　“办卡后，只来过一次，后来再想来时，却不小心将卡折断了。”种先生告诉记者，他发现充值卡被折后，便到店里向店员询问是否可以更换，没想到被对方拒绝。无奈之下，种先生只得要求对方退还卡中余额，谁知对方却说“充值卡坏了，里面的余额就作废了”。随后，种先生找到该店店长，要求查询余额，对方先是说无法查，后经过种先生一再要求，对方才勉强答应。但是当查到卡内还有170多元后，店长又以店内没有退款规定为由拒绝，并表示“最终解释权为福惠多馅饼”。
　　“我当时特别生气，难道170多元就这样作废了？去过这么多店，还从来没有遇到过这种情况，别的店一般都会给消费者换卡或是退款。”种先生说。
　　工商部门：这是“霸王条款”，已对商家进行处罚
　　随后，种先生将此事反映给市工商局善园工商所，对方接到举报后，立刻派执法人员到该店了解情况。经过核实，执法人员对福惠多馅饼店进行了处罚，该店店主为种先生免费更换了一张充值卡，并将170多元余额充到新卡上。
　　善园工商所办公室主任朱恒来告诉记者，福惠多馅饼店的这种做法属于“霸王条款”，是侵犯消费者权益的行为。“福惠多馅饼店在店内张贴的海报上写有‘最终解释权为福惠多馅饼’，这属于经营者在格式条款中做出对消费者不公平、不合理的规定，并有免除自己的责任和排除消费者权益的违法行为。”
　　此外，朱恒来主任还表示，有些时候，消费者遭遇了“霸王条款”，往往消极应对，这样不仅损害了自己的利益，而且还助长了不法者的气焰。因此，工商部门提醒，首先消费者自身要注意提高维权意识。其次在被不公平合同格式条款侵害合法权益时，消费者要及时向消费者协会以及工商部门咨询、反映。

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