枣庄国税24小时开机办业务方便纳税人
2013-06-10 10:29:29 来源：大众日报
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记者近日在位于滕州经济开发区的山东腾达不锈钢制品公司采访时了解到,由于税管员的及时调查核实,该企业原本“不予处理”的一批出口货物退税,最终成功得到了办理。公司总经理陈正德告诉记者,国税部门的责任心和热情劲让我们挽回了30多万元的损失。
在薛城区陶庄国税分局服务大厅,记者看到,6个综合服务窗口,工作人员正热情规范办理业务。以前,按照不同业务分成纳税申报、报税认证、发票购买等3个窗口,现在实行“一窗通办”,任一窗口都能办理所有业务,省去了多次排队之苦。另外,工作人员在非工作日手机也要24小时开机,遇有纳税人增值税专用发票需在节假日认证的情况,一个电话打过去,工作人员就会赶来办理。
峄城国税开展风险提醒服务,及时督促纳税人自查自纠,减少其因疏忽而导致的税务处罚；市中国税实施订单式预约服务,满足纳税人个性化需求。这些贴心服务,在枣庄国税系统并不鲜见。
枣庄市国税局局长孟军向记者介绍,2010年曾在系统内作了一次问卷调查,71%的干部认为,当前制约工作的突出问题就是责任心不强。鉴于此,枣庄国税系统决定开展“岗位就是责任”文化品牌建设,解决责任心弱化、执行力不强、创造力不足的问题,提高税收质量和水平。
枣庄国税健全了“定责、履责、问责”机制,把全局工作岗位细分为42种,分别提出岗位理念,并制作岗位责任手册。从局长到税管员,827名干部明确了“对什么负责,该怎么负责,负什么样的责”,全方位推进“岗位就是责任”文化建设,打造责任国税。他们全面查找自身工作不足,共发现问题及征集建议6类124条,完善了9项制度措施。
“岗位就是责任”构建起完善的责任理念体系,也大大提升了认可度。去年在全省国税系统目标考核中,枣庄从第14名跃居第4名,纳税人满意度达到90.1%,位居全省前列。