客服专员

2000~3000元/月

全职,大专,无经验,枣庄市/高新区
客服专员

环境好五险一金美女多帅哥多有年假

职位描述

岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 岗位要求： 1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

招聘单位介绍

公司座落于枣庄市高新区茂源北路258号，东距枣庄市委市政府2公里，南距京沪高铁枣庄站3公里，紧邻京台高速枣庄新城出口（西200米）和BRT快速公交鲁沪汽车城站（北50米），交通条件优越。公司主要经营上汽大众汽车和上汽大众斯柯达汽车的销售、维修和信息反馈、二手车经营四位一体的四s店。

   公司发端于2002年，集团创始人孙中科先生为山东省劳动模范。

   随着企业的发展，公司逐渐清晰了“将心比心，真诚细致地为客户服务；设身处地，科学公正地为员工搭台”的企业使命、“诚恳做人、踏实做事、平等协作、互利共赢”的经营理念、“用真情暖人、用制度管人、用言行服人”的管理思想和“精英化、高薪化、团队化、竞争化”的用人机制。

   鲁沪自经营以来，取得了一些成绩，但在急剧变化的经济形势和日益激烈的市场竞争面前，特别是过去两年来，我们认真秉承“科学创新、人才聚集、快乐奋斗、成功共享”的中衢核心理念，持续推动深入的改革和创新工作。

  第一，作为服务行业，我们梳理形成了“将心比心，真诚细致为客户服务；设身处地，科学公正为员工搭台”的企业使命。买方市场时代，消费者在越来越多的选择面前一定会越来越挑剔，如何将“不玩噱头、不自欺欺人、不搞形式主义”作为基础性自我要求，切实从往往被忽视的“小事”做起，扎实靠拢客户内心的“非常满意”，是摆在我们面前的严肃课题。因为，如果我们做不到通过“革自己的命，赢客户的心”持续提升“忠诚客户群体”的比例，那就相当于在注“口碑之水”的过程中一直有个甚至流量更大的口子在漏“差评之水”。所谓老话：好事不出门，坏事传千里。也就是说，我们的服务品质一定是一直停留在“得过且过”的水平上。鲁沪正在围绕“极致”的标准，努力将每个小细节做实、做透。但是，口号好喊，落实就会困难很多。如何落地？显然，要依靠鲁沪的员工。围绕工作态度、学习意识及能力、团队精神这三点来选人，围绕工作平台、成长空间、收入待遇来留人，过去两年来，我们一直将“人才队伍建设”放在重中之重的位置，持续优化人力资源机制，紧密依托《劳动法》通过“优胜劣汰”和“人才引进”使“意愿足、能力强”的“正能量”员工比例不断提高，管理层“用真情暖人、用制度管人、用言行服人”的工作实践使得“工作对我的每一份要求，都在为我的人生支撑起美好的未来；我对工作的每一份付出，都在为我的成长镌刻下坚实的脚印”的认识在绝大多数员工群体中得到了落实。

   第二，身心平衡的团队建设，正在鲁沪生根发芽。我们一方面以“创客平台化建设”充分鼓励优秀员工的“试错”和“创新”，一方面提供员工尽可能多开拓视野、扩展思维、深度思考的学习培训机会，上海、南京、厦门、重庆、北京等国内大城市甚至欧洲的出差及奖励性公费旅游机会在鲁沪员工中的覆盖比例持续攀高。虽然近几年来汽车贸易行业的整体经营环境很一般甚至在走下坡路，但鲁沪200余名员工的平均年收入一直在不断增加之中。我们深深认识，只有我们实实在在首先将“最具奋斗力、最具幸福感、最具成长性”的鲁沪团队建设落到实处，“一言一行，彰显诚信风范；一点一滴，凝聚鲁沪品牌”的工作要求才有可能在员工队伍中以自觉的行动得到执行。

   第三，鲁沪作为“枣庄汽车 4s 店行业 开创者”、“上汽大众荣誉榜枣庄总冠军”和“斯柯达（中国）金牌经销商”，不断夯实“客户为本”和“口碑之上”的服务理念，围绕“差异化”和“高标准”，以“刚需”、“痛点”、“高频”三体合一为方向，充分挖掘中衢集团其它板块的资产及资源价值，不断延伸服务链条。过去两年来，鲁沪通过平均一个月10余次瓜果采摘、羽毛球联谊、远程自驾游、烧烤啤酒节、儿童才艺比赛等各种形式的营销及客户关爱活动，不断强化客户粘性，客户满意度稳步提高。目前，我们又正在积极联系与上海禾施建筑设计工程有限公司、山东大学、嵩山少林寺、山东火焰山体育文化发展有限公司等各领域标杆单位的合作，力争通过优秀的活动、课程及老师组合，为有需要的客户及子女们提供兴趣、成长、沟通、团队、家庭、知识、精神等方面高层次的进步平台，“想客户所想，想客户未想”。

   第四，鲁沪从企业的各个方面，落实“依法治企”。我们将过往“出现问题请律师打官司”的思维转移到将法律顾问的大部分精力放在如何在对内管理和对外经营上实现法律规范的培训上，鲁沪的两位法律顾问分别每月一次到公司讲解《劳动法》、《税法》、《公司法》等企业相关的法律知识及案例，鲁沪中高管理层学法用法的意识和能力得到了不断的提高。

第五，随着科技的日新月异，鲁沪清醒地认识到：互联网、移动互联网等工具的先进使用越来越成为企业高效发展的必须。两年来，鲁沪不断加强信息科技方面的人才队伍建设，对于微信、微博、鲁沪车友俱乐部管理软件等互联网工具的摸索、使用和优化已经步入正轨。

   公司尤其注重团队精神和团队建设，各项工作以树立“鲁沪”品牌为方向，以“每个岗位都是人才标准”为出发点和落脚点，充分发扬员工在“客户经营”过程中的主人翁精神，深入打造鲁沪“人才化”、“差异化”、“极致化”服务链条。 作为斯柯达（中国）“金牌经销商”，始终秉承“设身处地，科学公正为员工搭台”的企业使命，倡导“员工自己，才是自己真正的老板”的企业文化，打造最具奋斗力、幸福感和成长性的团队。