客服总监

3000~5000元/月

全职,大专,不限制,枣庄市/高新区
其他经营管理

职位描述

客户总监 1.1 主要职责 ： ¾ 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实 ； ¾ 监控客户信息的管理，推进 CRM 的有效实施，提高客户忠诚度 ； ¾ 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控 ； ¾ 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 ； ¾ 确保客户抱怨得到及时处理 ； ¾ 负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 ； ¾ 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象 ； ¾ 本部门员工发展计划及激励。 1.2 岗位要求 ： ¾ 有大专以上学历 ； ¾ 三年以上汽车行业工作经验 ； ¾ 一定的客户服务工作管理能力 ； ¾ 良好的人际交往和沟通能力 ； ¾ 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

招聘单位介绍

位于山东枣庄高新区区光明西路305号，成立于2009年，下属七家全资子公司：1，枣庄鲁沪旧机动车交易有限公司（上海大众枣庄鲁沪4S店：薛城光明西路店，市中青檀南路店，台儿庄运河大道店）；2，山东鲁沪汽车销售有限公司（上海大众斯柯达山东鲁沪4S店：薛城光明西路店，滕州益康大道店，台儿庄运河大道店）；3，山东运河古城园林工程有限公司（注册资金2000万元）；4，枣庄鲁沪房地产开发有限公司（其中的鲁沪嘉园项目是以龙湖地产标准为标杆所开发的纯洋房社区，受到市场的高度评价）；5，枣庄山浦矿产有限公司（主营煤炭贸易）；6，枣庄新城航运有限公司（主营港航物流）；7，枣庄鲁沪旅游文化开发有限公司（主营酒店、餐饮、娱乐）。 中衢集团自创建之初，秉承“将心比心，真诚细致地为客户服务；设身处地，科学公正地为员工搭台”的企业使命，逐渐在全体员工中树立起“一言一行，彰显诚信风范；一点一滴，凝聚鲁沪品牌”的服务理念，先后受到省、市、区及上汽集团的多项表彰，董事长孙中科先生为山东省劳动模范。不断变革的市场环境，使我们深深认识到人才对于企业发展的核心作用，进而牢固树立了“精英化，高薪化”的用人导向。希望智联这个平台，能够搭建起我们相识的桥梁，团结协作，共同成长！ 竭诚欢迎各位有志于投身汽车领域的朋友加盟我们的团队，我们将提供专业的培训，更宽广的发展平台，和您一起干一番非凡的事业。