客服总监

面议

全职,大专,1-3年,枣庄市 / 薛城区
客户经理/主管

职位描述

1、 负责持续改进客户满意，推进各部门改进，完成满意度目标； 2、 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控； 3、 负责搭建经销商满意度调查体系，并监督实施情况； 4、 负责将客户回访中用户反馈信息、满意度调查结果反馈到相关部门，推动相关部门的整改； 5、 组织相关部门处理客户投诉事件，对于重大投诉事件，与主机厂一起协调处理； 6、 负责监督和改善客户维系，客户管理，客户回访， CRM使用，客户俱乐部相关工作开展； 7、 制定俱乐部章程，编写会员管理手册； 8、 领导交办的其他工作； 任职资格： 1、具有大专以上文化程度和至少1年以上客户关系管理工作经验； 2、有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3、有较强协调能力和沟通能力； 4、具有极强的客户服务意识等；

招聘单位介绍

枣庄永乐汽车销售服务有限公司成立于2013年，是山东永正投资发展有限公司旗下的一个下属单位。公司坐落于枣庄市薛城区张范街道办事处复兴路西侧，有标准的长安福特品牌汽车销售展厅和长安福特品牌汽车销售展厅，环境优美。有技术雄厚设备先进的售后服务维修车间。有全国统一价格原厂备件供应系统；有广泛的信息网络为你提供轿车高科技术。 公司宗旨：最大限度提高顾客满意度，用户至上，质量第一，持续改进，追求卓越是我们永恒的目标。