中国银行代取款业务上演“离奇事”
2013-10-15 15:11:16 来源：大众网枣庄
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“190万元巨款，从三个陌生人的银行卡里取出来，打入一家公司账户，而这几笔取款和转账的办理人都是我，其中第一笔取款是我签的，后几笔是别人当着银行柜员模仿我的签名，虽然银行补签了授权委托书，但上面写的收款单位与当天打款单位不符，如果将来发生纠纷可怎么办，现在想想都后怕。”近日，枣庄侯女士向大众网反映了长假后第一天（10月8日），在中国银行柜台帮陌生人代办取款业务惹上一桩烦心的离奇事。
帮代取遭遇“被签字” 190万巨款莫名“转移” 补办“迟到” 中国银行代取款业务上演“离奇事”
大众网枣庄10月15日讯 “190万元巨款，从三个陌生人的银行卡里取出来，打入一家公司账户，而这几笔取款和转账的办理人都是我，其中第一笔取款是我签的，后几笔是别人当着银行柜员模仿我的签名，虽然银行补签了授权委托书，但上面写的收款单位与当天打款单位不符，如果将来发生纠纷可怎么办，现在想想都后怕。”近日，枣庄侯女士向大众网反映了长假后第一天（10月8日），在中国银行柜台帮陌生人代办取款业务惹上一桩烦心的离奇事。
事件还原： 好心帮忙却被忽悠 对公业务成了代办取款
据侯女士讲， 10月8日上午，她去位于枣庄建华路上的中国银行营业网点给信用卡还款。在等待办理的时候，一位频繁出入办公区的女士过来请她协助办理一笔对公转账业务，后来得知这位女士姓潘。她告诉侯女士，只需在柜台窗口前出示下身份证即可。因为侯女士看到她频繁出入银行办公室，认为对方是银行工作人员，便欣然答应帮忙。
到了柜台窗口，银行员工复印了侯女士的身份证，并拍了她的正面照片。之后，银行柜员让她在业务单上签名。这时，一直站在旁边另一位女士输入了银行卡的取款密码，后来得知该女士姓吴（音）。侯女士按照银行柜员要求签下本人和原持卡人姓名后，发现这是一张个人取款单，取款金额高达90万。
“这么多钱，我当时惊呆了，办理的是个人取款业务，而不是潘女士说的对公业务。”感到被利用的侯女士当即要求银行柜员作废这笔业务。
拒绝“合作”，侯女士遭遇“被签字” 银行员工：“不是你签的字，不用怕”
然而，令她不解的是，银行工作人员对自己提出的要求置之不理，接着打出了两笔业务单要求侯女士签字。
当得知请她帮忙的潘女士不是银行人员时，侯女士明确表明不再签字。而站在一旁的吴女士则继续输入密码，并在两笔业务单上签上了侯女士的名字。
侯女士再次要求作废业务单，办理业务的银行柜员拒绝了她的要求之后，并安慰她，“已经签字没法再改，再说名字不是你签的，你有什么可怕的”。在业务办理过程中，没看见有现金取出。
“帮人取了款，可没见着现”，侯女士回家立即跟老公说了这件事，老公也感到很离奇。两人越分析越感到担心，立即返回中国银行。
对于侯女士夫妇的担心，那位办理业务的柜员拿出签过字三张取款单并安抚道，“虽然单子上是你的名字，但不是你签的字，你就不用怕。”
侯女士这才发现，后两笔取款金额每笔均为50万，加上自己签字的第一笔90万，三笔合计190万。
银行回应： 当事银行称按流程操作 不清楚委托人之间关系
“我代取了三位持卡人钱，他们过一阵向我索要怎么办”，侯女士向大众网反映她对此事的担忧，希望银行对此事给她一个说法。10月10日上午，记者致电枣庄市中行，办公室钟主任表示这件事他不清楚，侯女士可拨打95566客服电话反映情况。
随后记者到建华路营业网点了解情况，于行长和魏行长均表示，这是一件普通的客户纠纷，不论是个人账户还是对公账户，都可以办理代取业务，只是大额取现程序要复杂一些。
对帮人代取过程中出现客户的关系，于行长表示，他并不清楚委托人之间的关系，银行完全按照流程操作，不可能出现违规行为。“侯女士第一笔同意签字，表示承认业务为正常交易。”
代办人当场拒绝签字情况下，别人是否可以用她的名字代签，代签是否有效？对于大众网记者提出的疑问，两位行长没有正面回答，“银行流程必须完成最后一道签名确认才算交易完成，但候女士属于个案，不能与普通案例一样对待。”
对于侯女士提出的取款手续“合法化”要求，建华路支行于10月11日、12日召集银行卡持有人，与侯女士补签了三份代取的业务授权委托书。签字时，侯女士发现，授权书中的收款公司是枣庄XX商务有限公司，和10月8日转入公司的名称不一致，而且签字日期是业务发生的10月8日，这让侯女士心中再起疑云，在她一再要求下，分行提供了三位授权委托人的身份证复印件。
业内评说： 银行多处违规 三大疑云待解
对于枣庄侯女士在中国银行的遭遇，一些银行业内人士觉得不可思议。“虽然代办取款是一项普通的业务，但央行都有严格的规定，如五万以上就需要持卡人和代办人双方的身份证。”一位城商行的营业室主任告诉大众网记者。
这位人士表示，在这个事件中，侯女士取款时提供了自己的身份证，如果请她帮忙的潘女士和吴女士二人，将三位持卡人的身份证提供给了银行，这也算是合乎规定。
“但当侯女士发现自己帮忙的不是对公业务，而且取款数额巨大，提出要求中止时，银行员工的置之不理的做法，就严重违规了。”这位银行业内人士表示，代办手续必须代办人签字，银行员工在别人签代办人名字的情况下继续办理取款手续，已经严重渎职。另外，像这三笔业务都属大额支取，需要高一级的指纹授权才能办理。而在这一过程中，候女士未曾见高级授权员工，对代办人的身份和签名进行审核，任由别人模仿签名，说明业务流程存在严重漏洞。
另外，这位业内人士也提出了自己的疑问：为什么吴女士知道三张银行卡的密码，还找别人代取？银行员工为何拒绝侯女士合理诉求，违规默许套用签名？授权书的收款公司和实际收款单位不一致，背后隐情是什么？大众网记者将对此事继续调查，揭开事件中的重重疑云。