顾客要求公开道歉 大润发称视频确认后再协商
2013-07-12 09:29:53 来源：大众网枣庄
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王斯澄 张乔阳）7月10日下午，记者以《购物却被当小偷 顾客遭大润发保安当众强行搜包》为题，报道了张女士到大润发购物后，在出安检时被强行开包检查一事。今天中午12点，记者跟随张女士来到大润发客服部了解事件处理情况。
顾客大润发购物遭不公对待 要求公开道歉
据了解，7日中午，张女士在二楼购买T恤，付完钱准备回家时，刚走出安检门就被一女性工作人员在没有任何解释的情况下，强拽到一位保安身边，在众目睽睽之下保安强行打开张女士的包进行检查。
“周围那么多人，超市保安在未经我同意的情况下，就强行搜查了我的包。”张女士告诉记者，自己在众目睽睽之下被当成小偷，却连个正式道歉都没有，实在让人无法接受。感觉受到侮辱的张女士到客服部投诉。
张女士表示，自己不仅遭到强行开包的不公对待，到客服部投诉时，也遭到超市保安的阻拦。据张女士描述，8日她到超市办公楼客服部投诉，可一保安见到她的第一句就是“你是干什么的”，张女士解释自己过来投诉，要见领导，“我们领导不是想见就见的”一句话让张女士更加气愤。
“说完保安还做出捋袖子的动作，我朋友在旁问他是不是还想打人，他才默不作声。”张女士说。
在大润发客服部张女士见到张经理后，她表达了自己的想法：“我觉得自己受到了不公平的对待，希望超市对我公开道歉，并给予一定的精神损害赔偿。”
超市向顾客道歉 协商还需进一步了解
对于张女士的遭遇，客服部的张经理解释，大润发刚开业不久，员工的培训和素质都有很多不足，出现这样的问题，张经理代表公司向张女士道歉。
对于事情的进一步了解，还需要视频论证。张经理告诉记者，因为防损部门的领导最近刚调离，当天发生的情况到底如何，现在还没有对接上，只能查看视频。
对于顾客所提的精神赔偿，张经理表示还需要等视频确认后，向领导进行汇报，再做进一步协商。