枣庄供电建成一体化便民服务圈

2012-12-22 09:51:41   来源：鲁南在线   

　　 这是枣庄供电公司打造72小时报装圈、45小时抢修圈、10分钟交费圈给百姓带来的实惠。
长期以来，农村电网与城市电网发展不同步，服务标准不统一，服务资源和质量存在差异。枣庄供电公司对此大胆创新，率先提出了城乡供电“无差别服务”的理念，以打造城乡居民用电报装、报修和交费三大便民服务圈为突破，全力推进城乡电网建设同步、供电质量同质、服务品质同优，让更多的农村百姓享受到城里的用电服务。
　　72小时报装圈解决的是报装接电问题。他们打破原来居民报装由各供电所分散办理模式，全市组建7个业扩服务中心，分区域设置17个装表接电组，实施多方式受理、集约化办理，实现了由报装接电由分散到集中的转变。其中，老城区业扩服务中心于今年4月率先建成，他们将全区5个乡镇、6个街道办事处划分为城区、永安、税郭等3个装表接电组，目前完成居民装表接电122户，平均装表接电时间仅为56小时。
　　45小时抢修圈解决的是用电抢修问题。他们将城区45分钟达到现场（农村规定为90分钟）的抢修时限推广到农村，全市组建7个抢修中心，分区域设置31个抢修点，统一配备车辆和人员，实施抢修材料超市化、半成品管理，使得故障报修处理平均时长由原来75分钟下降到41分钟，故障报修效率显著提高。今年7月，官桥镇傍晚遭遇暴风雨袭击造成多个村庄“一片黑”，枣庄供电公司迅速集结7部抢修车、200余人抢修，连夜恢复光明，受到村民们的称赞。
　　10分钟交费圈解决的是居民用电交费问题，他们建成珠江花园、台儿庄古城等一批智能营业厅，推广 24小时电力自助交费终端，开发了网上缴费、手机缴费等11种缴费方式，累计建成交费网点2137个，达到了城区每平方公里、农村每个行政村都有1个交费点。其中，自助交费不用点现金，不用排长队，也不用占上班时间，上班前或下班后顺路就可在“24小时电力自助服务”厅里交费，方便了众多“上班族”客户。
　　枣庄供电公司还全面加强电网建设，加大高科技应用，持续为一体化服务圈提供坚强的硬件支撑。电网建设方面，他们打破“城网”“农网”的传统划分，在全省率先高标准启动“村村强网”工程，像建设城区电网一样建设农村电网，至今已完成518个村的建设改造。高科技应用方面，他们先后建成抢修GPS卫星定位系统、在线可视系统、配电线路故障判断在线监测系统、抄核收远程音视频在线服务系统、营销GIS（地理信息）系统等，为供电服务人员安上了“千里眼、顺风耳、飞毛腿”，保障了他们更及时有效地服务农村广阔天地。

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