工行枣庄分行三项措施扎实开展主题教育活动

2012-10-17 09:52:02   来源:人民网   点击:
      今年以来,工行枣庄分行紧紧围绕“文化聚人心 转型促发展”这一主题教育活动,在“改善服务,促进发展”的工作思路引领下,全面提升客户在服务态度、效率、产品和环境方面的感受和体验,取得了较好的工作成效,呈现出“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务能力明显提升”的喜人局面。

      首先,该行的服务意识明显增强。一是按季开展优质服务柜员和优质服务大堂经理的评选活动,带动全行员工见贤思齐,学习先进,查找差距,通过观念的转变提升服务品质。二是开展“满意在工行”服务主题辩论赛,在激烈的思辨交锋中深化全行员工优质服务意识。三是开展“以客户为中心”主题征文活动,引导员工自觉端正自己的行为习惯,让优质文明服务意识深深嵌入员工脑海中,不断深化服务内涵。

      其次,该行的服务作风明显改进。实施了营业网点“亮化工程”,统一整修网点门面,配齐配全网点硬件设备,树立工商银行良好的品牌形象;为全行网点增配信息发布平台,拓宽了“工于至诚、行以致远”的企业文化理念宣传渠道;借助于“员工培训直通车”,提高了一线员工日常服务礼仪、服务技能的稳步提升。截至目前,目前,该行客户满意度达到99%以上,走在全省系统内前列。同时,在近年来当地的行风评议中,该行持续保持领先优势。

      此外,服务能力也明显提升。今年以来该行本着“二线为一线、后台为前台、机关为基层、全行为客户”的大服务理念,实施了部室帮包网点制度,进一步拉近了分支行之间的距离。一方面以走进网点晨会为切入点,通过现场座谈,调研服务工作中的重难点问题,了解基层网点需求,有的放矢加强支持保障力度。另一方面通过实施分行领导联系支行,分行部室联系网点制度,在解决网点现实问题的同时,实现了服务水平的不断提升。

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