70老太被诬为“小偷” 无奈下跪家乐福
2012-04-10 14:58:44 来源：中国网
72岁的汪婆婆在家乐福光谷店购物，因赠品问题被当成小偷。事情查明后，家乐福拒绝书面道歉，汪婆婆下跪讨清白无果，愤而将汉福公司告上法院。昨日，东湖新技术开发区法院作出判决，汉福公司向汪婆婆书面赔礼道歉，并在其经营的“家乐福光谷店”内张贴道歉信，同时还向汪婆婆赔付精神抚慰金5000元。
赠品未贴标签 结账起争议
去年10月18日下午，72岁的汪婆婆在“家乐福光谷店”购物，见促销员推荐西麦麦片“买五赠一”活动，遂买了20袋。促销员将24袋（含赠品4袋）放入纸袋，并称因赠品标签被锁，赠送的麦片无法贴“非卖品”标签，只需在结账时向收银员说明即可不付费。但汪婆婆结账时，收银员认为没有贴“非卖品”标签的4袋麦片不是赠品，店内保安将汪婆婆及选购的物品带至该店风险预防办公室。汪婆婆辩解4袋麦片系赠品，无需付款。保安在店内两名工作人员陈述麦片没有做赠送活动后，对汪婆婆及选购的商品拍照，并要其在一张表格上签名。因患有眼疾，汪婆婆未看清内容就签了名。此后，促销员将“非卖品”标签贴在4袋麦片上，带汪婆婆结了账。 次日，汪婆婆与老伴颜爹爹来到家乐福光谷店，要求查看签名的表格。然而，他们在《每日抓窃记录》的“窃嫌姓名”一栏竟看到有汪婆婆的名字，汪婆婆签字及所购物品的照片作为“窃嫌截图”附后。汪婆婆要求道歉，但被店方拒绝。
祸起4袋赠品麦片
2011年10月18日下午，72岁的汪婆婆在家乐福光谷店购物时，见促销员推荐西麦麦片买五赠一活动，遂购20袋，并在促销员协助下将24袋麦片装入购物袋，但4袋赠品并未贴上标签。结账时，她与收银员为4袋赠品是否应付款发生争执，店内保安将汪婆婆带至店内风险预防办公室。汪婆婆辩解说4袋麦片系赠品，无需付款。保安在对汪婆婆及选购的商品拍照，并要其在一张表格上签名，因汪婆婆患有眼疾，未看清是什么内容就签了名. 签完后，另一名保安带着汪太婆找西麦麦片促销员，促销员先说4袋赠品不是她给汪太婆的。在太婆质问下，促销员取出赠品标签贴到了4袋麦片上，并陪汪太婆一起结了账。
太婆竟然成“窃嫌”
当天回家后，越想越气的汪太婆将遭遇告诉了老伴颜爹爹，老伴一听就觉得不对，既然是赠品，为什么还要签字？19日，汪婆婆与老伴一起到家乐福光谷店要求查看其签名的表格，看见办公室内《每日抓窃记录》的“窃嫌姓名”一栏上赫然有汪婆婆的名字。汪婆婆顿觉气冲脑门，找到店方要求说明并就此道歉，但被店方拒绝。20日上午，汪太婆和老伴来到家乐福交涉时，惊奇的发现她签名的《保安部报告暨收据》表格上，有人伪造了她的指印。汪太婆觉着这么大一把年纪了却受到这样的侮辱，一急之下跪求对方还自己清白，对方没有当场答复。 21日，家乐福武汉客服经理带当事人到汪太婆家道歉，汪太婆要求对方书面道歉，消除影响。22日，家乐福方递交了书面致歉信，汪太婆及其家人认为致歉信上没有写明“汪太婆是清白的”、“家乐福公司捏造事实、栽赃、诬陷、陷害”，缺乏诚意。 25日，双方几经协商在致歉信的内容上达成了共识，却在致歉信的落款时间上发生分歧，汪太婆一家认为，明明25日意见才统一，落款自然是当天，而家乐福却认为应该是21日第一次递交致歉书时。 双方不欢而散后，争执到市消协，市消协两次调解未果后，汪太婆遂委托律师将家乐福光谷店告上了法院。 此案先后3次开庭，两次调解均未成功。
被诬为小偷 跪求书面道歉
第三天上午，汪婆婆和颜爹爹再次来到“家乐福光谷店”，才得知其于18日在《保安部报告暨收据》上签了名，该表格中将其选购的全部物品列为“遗失商品”、处理流程一栏注明“教育释放”。汪婆婆提出表格中除签名是其书写外，其他内容及指印均是他人填写、加盖，要求汉福公司书面道歉。汉福方面没有当场回复，汪婆婆当即下跪要求还其清白，汉福公司后将《每日抓窃记录》交给汪婆婆。 汉福公司即前往汪婆婆家中道歉，被其拒绝。当晚，“家乐福中国”官方微博称“已登门向汪老太太诚恳道歉……对此意外以及对汪老太太造成的伤害深表歉意，恳请谅解”。汪婆婆对汉福公司的做法并不满意，要求对方书面道歉，并在家乐福光谷店内张贴道歉信。
相关新闻：
家乐福否认经营被曝光门店 被指“只授权不管理”
家乐福回应不诚信问题 将按照法规规定进行赔偿
郑州家乐福因假柴鸡事件道歉 会应：愿退货并赔偿图
家乐福回应被曝返包销售过期食品：将严肃处理
上法庭最终证明清白
去年10月29日，汪婆婆及其代理人将此事对外界进行了通报。经过消费者协会调解，汉福公司表示书面道歉，但汪婆婆认为，汉福公司明显缺乏诚意。汪婆婆认为，汉福公司的行为严重侵犯自己的人格尊严、损害自己的名誉，于去年12月22日诉至法院。尽管法院进行了调解，但双方仍没有达成一致意见。 今年1月21日、3月6日，东湖新技术开发区法院对此案进行了公开审理，认为汪婆婆主观上并无“窃取”4袋麦片的故意，且超市也认可了4袋麦片为赠品，但汉福公司却在汪婆婆并不知情的情况下，在汪婆婆签名的表格中认定其行为是偷窃，将其列入“窃嫌姓名”名单，并将表格置于进入办公地点任何人可以随手翻看的地方，侵犯了汪婆婆的人格尊严，损害了汪婆婆的名誉。 昨日，法院作出判决，由汉福公司向汪婆婆书面赔礼道歉，并在其经营的“家乐福光谷店”内张贴道歉信，同时还向汪婆婆赔付精神抚慰金5000元。
法院认定家乐福侵权
昨日下午，该案在东湖新技术开发区人民法院宣判。东湖开发区法院判决认为，此事源于4袋麦片是否为赠品，经过沟通，超市认可4袋麦片为赠品。但是，家乐福却在汪婆婆并不知情的情况下，把她列入“窃嫌姓名”名单，并将表格置于进入办公地点任何人可以随手翻看的地方。此行为侵犯了汪婆婆的人格尊严，客观上造成一定范围内对汪婆婆社会评价的降低，损害了汪婆婆的名誉，同时还必然对其造成一定的精神损害，故法院支持了汪婆婆要求精神赔偿的诉请，酌定精神抚慰金为5000元。 昨日，汪太婆因年老体衰，并没有到庭，她的老伴颜爹爹和女儿到庭旁听。77岁的颜爹爹告诉记者，太婆的精神受到了极大的损害，自那以后一直生着病，不愿出门，怕遇上熟人，这次开庭也没有到庭。他们之所以下决心要打这场官司，主要是想还老伴一个清白，维护消费者的人格尊严，抚慰金都是次要的，他们只是想看到店方的真诚态度，这样心里也好受一些。就此案判决结果，汪婆婆的代理律师文峻在与颜爹爹和其女儿商量后，表示基本满意，不上诉。而家乐福委派的代理人则表示请示家乐福总部后才决定是否上诉。该代理人拒绝了记者采访。
员工素质有待提高
昨日下午，在谈到此案时，办案法官表示，经营者应该加强内部管理，提升员工素质，特别是强化员工对顾客的服务意识，防止出现误会后演变为侵权。法官还提醒，高龄老人外出，最好有成年家属陪同照顾，以防发生意外或避免因身体健康原因而引起不必要的误会；消费者在购买、使用商品和接受服务时，对经营者要求自己签字的内容要审查清楚；消费者在参加经营者举办的促销活动时，要了解清楚活动的内容。